AR
يتيح التسوق عبر الإنترنت شراء المنتجات بسهولة من أي مكان تقريبًا. ومع ذلك، لا يزال يتعين على المتسوقين فحص الموقع الإلكتروني بعناية قبل إدخال معلومات الدفع. ومن المتاجر التي لفتت الانتباه موقع Vigewell.com، الذي يروّج لمنتج «Glycolic Exfoliating Body Stick» من خلال حملات تسويقية مكثفة عبر الإنترنت.
لقد قمنا بمراجعة المعلومات المتاحة حول Vigewell، بما في ذلك سياساته، وتفاصيل الاتصال به، وشروط الدفع، وعنوان مقر العمل، ووجوده الخارجي عبر الإنترنت. وإليك ما يجب أن يعرفه المتسوقون.
من المهم مراعاة النقاط الإيجابية والسلبية على حد سواء عند مراجعة متجر إلكتروني. فيما يلي المزايا التي وجدناها في Vigewell:
لا توجد شكاوى مفتوحة:
في وقت إجراء هذا التحليل، لم تكشف عمليات البحث عبر شبكات تعليقات المستهلكين الشهيرة عن أي شكاوى احتيال نشطة أو تقارير عامة عن سرقة بيانات مرتبطة بشكل خاص بموقع Vigewell.com. ومع ذلك، فإن عدم وجود شكاوى لا يؤكد تلقائيًا سمعة قوية، خاصةً عندما تكون المعلومات المستقلة عن المتجر قليلة جدًا.
المخاوف التي تم تحديدها بشأن هذا الموقع هي كما يلي:
أحد المخاوف الأولى هو عدم وجود سجل راسخ من التقييمات المستقلة. لا توجد حاليًا أي تقييمات إيجابية على منصات مستقلة مثل Trustpilot. وهذا يعني أنه لا يوجد دليل علني يوضح ما إذا كان العملاء قد تلقوا طلباتهم بانتظام، أو كانوا راضين عن المنتج، أو تلقوا دعمًا موثوقًا للعملاء.
هذا النقص في تعليقات العملاء يعني أن المتسوقين لديهم معلومات مستقلة أقل عند اتخاذ قرار بشأن الثقة في متجر إلكتروني غير معروف نسبيًا.
نقطة أخرى تستحق النظر هي عدم وجود روابط رسمية لوسائل التواصل الاجتماعي. لا يبدو أن Vigewell توفر روابط لحسابات رسمية على Instagram أو Facebook أو TikTok. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية الراسخة عبر الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وعرض المنتجات وبناء سجل عام للتفاعل مع العملاء.
وبدون هذه الروابط، يصبح من الصعب على المتسوقين التحقق بشكل مستقل من نشاط العلامة التجارية وسمعتها خارج موقعها الإلكتروني.
يعد دعم العملاء أمرًا مهمًا بشكل خاص لمتجر إلكتروني لأن المشترين قد يحتاجون إلى المساعدة في أمور مثل التسليم أو الإلغاء أو استرداد الأموال أو الفوترة. لا توفر Vigewell رقم هاتف لدعم العملاء. بدلاً من ذلك، عنوان البريد الإلكتروني المدرج للاتصال هو عنوان ProtonMail مجاني: vigewell@proton.me.
ورغم أن ProtonMail أداة شرعية لحماية الخصوصية، فإن استخدامها من قبل متجر إلكتروني يجعل من السهل جدًّا على المشغلين التخلي عن صندوق الوارد في حالة ارتفاع شكاوى العملاء. ومع ذلك، بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية، فإن عدم وجود بريد إلكتروني تجاري مرتبط بنطاق خاص بالشركة ودعم عبر الهاتف يقلل من الطرق المتاحة للعملاء للاتصال بالشركة في حالة حدوث أي مشكلة.
تسرد سياسة الخصوصية عنوان العمل المسجل التالي: 30 N Gould St Ste R, Sheridan WY 82801-6317, الولايات المتحدة. تشير المعلومات العامة عن الشركة إلى أن هذا العنوان مرتبط بخدمة وكيل تجاري مسجل ويستخدمه العديد من الكيانات التجارية المختلفة.
تشير السجلات العامة للشركة إلى أن هذا العنوان مرتبط بخدمة وكيل تسجيل تجاري. ويُستخدم كعنوان بريدي قانوني من قبل العديد من الكيانات التجارية ولا يبدو أنه يمثل مستودعًا فعليًّا أو مكتبًا نشطًا لشركة Vigewell. لذلك، يجب ألا يعتبر المتسوقون العنوان وحده دليلاً على وجود فعلي للشركة.
هناك مصدر قلق آخر يتعلق بأساليب البيع المستخدمة على الموقع الإلكتروني. يعرض موقع Vigewell.com رسائل تحث على الإسراع مثل «لم يتبق سوى القليل في المخزون» و«آخر تجديد للمخزون حتى سبتمبر».
يمكن أن تشجع مثل هذه الرسائل المتسوقين على إجراء عملية شراء سريعة بدلاً من تخصيص الوقت لمراجعة سياسات الشركة وشروط الدفع وشروط استرداد الأموال. على الرغم من أن رسائل الندرة شائعة في التسويق عبر الإنترنت، يجب على المتسوقين توخي الحذر عندما تخلق هذه الرسائل ضغطًا لإتمام عملية الشراء على الفور.
تستحق شروط الخدمة وسياسة استرداد الأموال الاهتمام أيضًا. يبدو أن السياسات تستخدم قوالب عامة توفرها عادةً منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. كما قد تبدو بعض الصياغات غير متسقة.
على سبيل المثال، قد تصف العبارات الترويجية «ضمانًا خاليًا من القلق»، في حين تشترط شروط الاسترداد التفصيلية أن تكون المنتجات غير مفتوحة تمامًا وغير مستخدمة. لذلك، يجب على العملاء قراءة شروط الاسترداد الفعلية بدلاً من الاعتماد فقط على العبارات الترويجية.
يكمن الشاغل الأكبر للمتسوقين مباشرةً في صفحة ملخص الدفع. كما تم تسليط الضوء عليه في مراجعة فيديو مفصلة على قناة De-Reviews على YouTube، فإن النظر عن كثب أسفل بند المنتج يكشف عن نص يقول: «يتم التسليم كل 28 يومًا • وفر 25٪».
علاوة على ذلك، تنص النسخة المطبوعة النهائية للاتفاقية على أنه بالنقر على «إتمام عملية الدفع»، يوافق المشتري على عملية شراء مؤجلة أو متكررة. وهذا يعني أنه بدلاً من شراء عصا واحدة لمرة واحدة، سيتم خصم المبلغ تلقائيًا من بطاقتك الائتمانية كل 4 أسابيع مقابل اشتراك متكرر. قد يكون من الصعب للغاية إلغاء هذه الأنواع من الاتفاقيات الخفية عند التعامل مع خطوط دعم العملاء المجهولة.
بناءً على المعلومات المتاحة للجمهور التي تمت مراجعتها، يُظهر موقع Vigewell.com عدة خصائص تختلف عما يتوقعه المتسوقون عادةً من متجر إلكتروني راسخ وشفاف للغاية.
هناك بعض الجوانب الإيجابية الأساسية. الموقع نشط، ولم يتم تحديد أي شكاوى مفتوحة من المستهلكين أو تقارير عن سرقة البيانات خلال هذا التحليل. ومع ذلك، فإن هذه النقاط لا تلغي الحاجة إلى التروي والتفكير المتأنّي.
لا يمتلك الموقع سجلًا راسخًا من التقييمات المستقلة، ولا وجودًا رسميًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا رقم هاتف لدعم العملاء، ويستخدم عنوان بريد إلكتروني على ProtonMail للتواصل مع العملاء. كما أن عنوان العمل المدرج مرتبط بخدمة وكيل مسجل مشترك، بدلاً من تقديم دليل واضح على وجود مقر فعلي مخصص للشركة.
والأهم من ذلك، تشير عملية الدفع إلى ترتيب متكرر للتسليم والفوترة كل 28 يومًا. وهذا يعني أنه يجب على المتسوقين أن يدركوا أن الشراء قد لا يقتصر على عصا واحدة.
كما أن الصياغة العامة والتقييدية لشروط استرداد الأموال قد تجعل من الصعب الحصول على استرداد كامل للمبلغ بعد معالجة الطلب.
لا تحدد هذه النتائج بشكل قاطع ماهية موقع Vigewell.com. ومع ذلك، تشير المعلومات المتاحة إلى أنه ينبغي للمتسوقين توخي الحذر، ومراجعة شروط الدفع المتكرر، وفهم شروط الاسترداد والإلغاء قبل تقديم الطلب.
كتب هذا المقال أحد المساهمين في Scam Fighter، فريق De-Reviews.com. إذا كنت تعتقد أن المقال أعلاه يحتوي على أخطاء أو يحتاج إلى تضمين معلومات ذات صلة، يرجى الاتصال بـ ScamAdviser.com باستخدام هذا النموذج.
فريق De-Reviews.com هو مجموعة من الباحثين في مجال الاحتيال والمحررين ودعاة السلامة على الإنترنت، مكرسون لفضح عمليات الاحتيال عبر الإنترنت ومساعدة المستهلكين على البقاء آمنين أثناء تصفحهم للإنترنت. يعمل الفريق منذ عام 2014 على التحقيق في عمليات الاحتيال والمواقع الاحتيالية وحملات التصيد الاحتيالي والتهديدات الأخرى عبر الإنترنت. اقرأ الملف الشخصي الكامل للمؤلف.
