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Les acheteurs qui ont payé avec AliPay sont protégés lorsque les articles livrés ne sont pas reçus ou ne correspondent pas à la description du vendeur. Lorsque des articles achetés en ligne ne sont pas livrés ou ne correspondent pas à la description du vendeur, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel.
Le Programme de protection des membres d'Alipay protège les utilisateurs contre les transactions non autorisées. Lorsqu'une transaction non autorisée (telle que définie ci-dessous) se produit sur votre compte, Alipay vous offrira une compensation pour chaque transaction non autorisée éligible, à condition que vous respectiez les conditions de la procédure décrite ci-dessous.
Le compte Alipay vous offre certains droits et protections dans le cas d'une transaction non autorisée découlant de votre utilisation du compte Alipay en vertu des présentes conditions de procédure pour les transactions non autorisées ("conditions").
Une "transaction non autorisée" se produit lorsque de l'argent est envoyé à partir de votre compte Alipay sans que vous l'ayez autorisé et sans que vous en tiriez profit. Par exemple, si quelqu'un vole votre mot de passe, utilise le mot de passe pour accéder à votre compte Alipay et envoie un paiement à partir de votre compte Alipay, une transaction non autorisée a eu lieu. Si vous donnez à quelqu'un l'accès à votre compte Alipay et que cette personne effectue des transactions à votre insu ou sans votre autorisation, vous êtes responsable de toute utilisation qui en résulte. De telles transactions ne sont pas considérées comme des Transactions non autorisées et ne sont pas couvertes par les présentes Conditions.
Vous devez immédiatement notifier Alipay en envoyant un email à buyerpayment@aliexpress.com si vous pensez qu'il y a eu une Transaction Non Autorisée, un accès non autorisé à votre Compte, ou que votre mot de passe a été compromis. Vous devez vous connecter régulièrement à votre Compte Alipay et consulter votre relevé de compte pour vous assurer qu'il n'y a pas eu de Transaction non autorisée.
Pour être éligible aux programmes de protection d'Alipay pour les Transactions Non Autorisées sur votre Compte Alipay, vous devez notifier Alipay dans les 30 jours calendaires suivant la première apparition d'une Transaction Non Autorisée sur votre relevé de compte.
Pour bénéficier de la protection contre les Transactions non autorisées, vous devez répondre aux demandes de documentation et d'autres informations d'Alipay en temps voulu et suivre les procédures prescrites par Alipay.
Une fois que vous avez informé Alipay d'une Transaction non autorisée présumée, Alipay mènera une enquête pour déterminer s'il y a eu une Transaction non autorisée éligible à la protection.
S'ils déterminent qu'une transaction non autorisée a eu lieu sur votre compte Alipay, ils créditeront votre compte Alipay d'un montant ne dépassant pas 250 USD. Si vous avez soumis des documents KYC et obtenu l'approbation conformément à la clause 2.3 des Conditions d'utilisation du compte Alipay, vous recevrez un crédit ne dépassant pas 500 USD. Le montant maximum du crédit que vous pouvez recevoir dans le cadre des programmes de protection Alipay pour les Transactions Non Autorisées ne doit pas dépasser 500 USD.
Lire les conditions de la procédure Alipay pour les transactions non autorisées
