Sceaux et marques de confiance - Quels sont les vrais et les faux ?

Des centaines, voire des milliers, de labels de confiance sont proposés en ligne. Elles diffèrent par leur qualité, leur secteur d'activité et la région qu'elles couvrent. Certaines marques de confiance ne sont rien d'autre que le logo, car elles n'ont rien d'autre à offrir. D'autres inscrivent l'entreprise dans un processus qui peut prendre des semaines, voire des mois, au cours duquel les antécédents de l'entreprise sont minutieusement vérifiés et son site web examiné pour s'assurer qu'il est conforme à la législation.

De même, certains sceaux de confiance ne s'appliquent qu'à certains secteurs, comme les voyages, les conseils financiers ou les achats en ligne.

Enfin, la plupart des labels de confiance ne couvrent que certains pays. Quelques-uns couvrent des régions plus vastes, comme l'Union européenne, mais peu de sceaux de confiance, voire aucun, ont une portée réellement mondiale. Voici quelques conseils pour séparer le bon grain de l'ivraie.

Comment vérifier la qualité d'un label de confiance

Cliquez dessus ! La première chose à faire est de cliquer sur le logo du label de confiance. Le clic mène-t-il à un autre site ? S'il renvoie à une page du même site, cela ne vous dit rien, car le propriétaire du site conserve le contrôle total des informations fournies. S'il renvoie à un autre site, vous pouvez passer à l'étape suivante.

L'entreprise/le site web figure-t-il sur le site du label de confiance ? Un sceau de confiance professionnel renvoie à la page dite de certificat du site web sur lequel vous effectuez des recherches. Le nom complet de l'entreprise, ses coordonnées et ses sites web doivent y figurer. Si ce n'est pas le cas, le site du label de confiance doit offrir un moyen de vérifier si le site web est effectivement un membre/client. Si vous ne trouvez pas le site web répertorié sur le site du label de confiance, le loog est probablement utilisé à mauvais escient. Une dernière vérification pourrait consister à contacter l'entreprise qui appose le label de confiance et à lui demander si le site web est certifié par ses soins.

Que signifie la marque de confiance ? Il s'agit d'une étape importante. Certains sceaux de confiance n'offrent guère de protection réelle aux consommateurs. De nombreux fournisseurs de SSL proposent un logo qui communique la fiabilité. Cependant, la seule valeur qu'ils apportent réellement est que la communication entre votre ordinateur et le serveur du site web sur lequel vous effectuez une recherche est cryptée. D'autres sceaux de confiance vérifient la conformité financière, cybersécuritaire ou juridique du site web. Assurez-vous de bien comprendre quels sont les contrôles effectués par le label de confiance avant d'autoriser le site web à afficher son logo.

Quelle aide pouvez-vous attendre ? Enfin, vérifiez les petits caractères. Le label de confiance propose-t-il une plateforme de résolution des litiges ou de médiation ? Prend-il en charge les consommateurs de votre pays ? Que se passe-t-il si le commerçant doit vous rembourser ? La plupart des labels de confiance ne font que vérifier, ils n'offrent pas de garanties aux consommateurs. Leur seul véritable pouvoir est de révoquer l'adhésion du site web. Nous ne connaissons qu'un seul label de confiance qui offre réellement une garantie de remboursement(Trusted Shops, principalement actif dans les pays germanophones).

Vous trouverez ci-dessous une liste de labels de confiance pour les magasins en ligne et une indication (subjective) de leur force. Si l'un d'entre eux vous manque, n'hésitez pas à nous le signaler!

L'Ecommerce Foundation, qui est la société mère de Scamadviser, propose également sa propre marque de confiance Safe.Shop. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations.