Cómo reconocer las reseñas falsas

Las reseñas actúan como "prueba social" de que una marca se considera suficientemente digna de confianza o no. Son una de las fuentes de información más importantes para determinar si el sitio web vende lo que promete, si ofrece un buen servicio y si la empresa respeta a sus clientes. Las reseñas permiten a los clientes contar su experiencia a todo el que esté interesado y transmitir sus conocimientos. Las reseñas pueden ser incluso el factor decisivo para que un consumidor se comprometa con una empresa. Está claro que las reseñas son una parte importante de la presencia online de una marca, tanto si atiende a consumidores online como offline.

Crece el mercado de las reseñas falsas

Dada la importancia de las reseñas en línea, hay personas que intentan ganar dinero escribiendo reseñas para empresas. Suelen escribir en plataformas de terceros como Google, TrustPilot, TripAdvisor o redes sociales. Hay empresas que cobran sumas considerables por escribir reseñas y aumentar el número de seguidores en las redes sociales. Las reseñas de cuentas con una buena reputación en sitios web de reseñas incluso cobran una prima. Las opiniones falsas son una industria en auge, en detrimento de los consumidores.

La siguiente tabla de precios demuestra lo fácil y barato que puede resultar para las empresas construir una fachada de buena reputación gracias a las reseñas falsas. Los precios de las reseñas pueden variar en función de factores como la ubicación de la cuenta, su antigüedad y el esfuerzo dedicado a la reseña. Hay varias empresas que cobran precios inferiores a los que se indican a continuación, ya que suelen tener su sede en países en desarrollo y utilizan bots o cuentas pirateadas para bombardear las páginas con reseñas. Por otro lado, algunas pueden cobrar más pero proporcionan reseñas de mayor calidad de cuentas auténticas (influencers).

Tabla de precios

Reseñas de Google

5 opiniones - 30
10 opiniones - 60
20 opiniones - 110
50 opiniones - 240
100 opiniones - 500
200 opiniones - 950

Reseñas de TrustPilot

5 opiniones - 45
10 opiniones - 80
20 reseñas - $160

Seguidores de Instagram

500 seguidores - $8
100 seguidores - $14
200 reseñas - 24
5.000 seguidores - 60
10.000 seguidores - 120

Debido a la amplia disponibilidad de estos servicios, depende de nosotros -los consumidores- detectar si la reseña es falsa o no. Sin embargo, es relativamente difícil distinguir las opiniones falsas de las auténticas.

Consejos para detectar opiniones falsas

Las opiniones falsas pueden tener algunos signos reveladores que las diferencian de las auténticas:

Yo y yo: En la mayoría de los casos, las opiniones falsas incluyen muchos pronombres personales. De esta forma intentan resultar más creíbles.
Escena: Las reseñas veraces suelen incluir detalles concretos como las cortinas del baño, el agarre de la afeitadora, etc. Por otro lado, las reseñas falsas intentan establecer una escena como "vacaciones", "mi amigo" o "hace un gran trabajo"
Perfil: Una de las formas más sencillas es comprobar el perfil del revisor. Hay dos tipos de reseñas falsas que son fáciles de detectar: las cuentas nuevas creadas sólo para escribir una reseña y los usuarios que sólo tienen reseñas de 5 estrellas. En ambos casos, comprueba la imagen, el nombre y la información adicional. Estas cuentas suelen utilizar imágenes robadas, nombres falsos y escribir reseñas para negocios relacionados o empresas del mismo sector.
El momento: Si hay muchas reseñas excelentes en una ventana de tiempo corta o en intervalos iguales, sea precavido. Sin embargo, ten en cuenta las rebajas y los periodos vacacionales, o el lanzamiento de un nuevo producto, ya que es normal que se produzca un aumento de reseñas después de estos acontecimientos.
Compras verificadas: Comprueba si el autor de la reseña puede demostrar que ha comprado un producto o servicio. La etiqueta "compra verificada" indica que la opinión ha sido escrita por un cliente real. Estas opiniones tienen mayor credibilidad, pero también pueden ser falsas.
Lenguaje: Comprueba si hay frases poco naturales o errores. Comprueba varias opiniones para comparar si utilizan la misma lógica o estilo de redacción. El uso generoso de superlativos como "me cambió la vida" o "el mejor de la historia" puede ser un indicio de que la reseña es falsa.

Ponte en contacto con el autor de la reseña: Algunos sitios de opiniones te permiten ponerte en contacto con los autores. Aprovéchalo para preguntarles por su experiencia. Los críticos falsos nunca responden y los auténticos probablemente sí lo hagan.

No obstante, Scamadviser.com va más allá de las opiniones y calcula una puntuación basándose en varios datos, como la antigüedad del sitio, el país de origen, la naturaleza de la empresa, etc.

Si quieres saber más sobre las reseñas y ponerte a prueba con un cuestionario, te recomendamos estos sitios: Theconversation.com y marketwatch.com. También recomendamos el canal de YouTube Fake Review Watch (vea uno de los magníficos vídeos de análisis a continuación).