Как распознать фальшивые отзывы

Отзывы служат "социальным доказательством" того, что бренд считается достаточно достойным, чтобы ему доверять, или нет. Они являются одним из важнейших источников информации, позволяющих определить, продает ли сайт то, что обещает, предлагает ли он хорошее обслуживание и уважает ли компания своих клиентов. Отзывы позволяют покупателям рассказать о своем опыте всем, кому это интересно, и передать свои знания. Отзывы могут даже стать решающим фактором для потребителя при выборе компании. Очевидно, что отзывы являются важной составляющей присутствия бренда в Интернете, независимо от того, обслуживает ли он потребителей онлайн или офлайн.

Рынок фальшивых отзывов растет

Учитывая важность отзывов в Интернете, появились люди, которые пытаются заработать на написании отзывов для компаний. Обычно они пишут отзывы на сторонних платформах, таких как Google, TrustPilot, TripAdvisor, или на сайтах социальных сетей. Существуют компании, которые берут большие суммы за написание отзывов и увеличение числа подписчиков в социальных сетях. Отзывы, написанные аккаунтами с хорошей репутацией на сайтах отзывов, даже оплачиваются дороже. Поддельные отзывы в Интернете - это растущая индустрия, которая наносит большой ущерб потребителям.

Приведенная ниже таблица цен демонстрирует, насколько легко и дешево компании могут создать фасад хорошей репутации с помощью фальшивых отзывов. Цены на отзывы могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение аккаунта, его возраст и усилия, приложенные к написанию отзыва. Есть несколько компаний, которые берут меньше, чем указанные ниже цены, поскольку они обычно базируются в развивающихся странах и используют ботов или взломанные учетные записи для рассылки отзывов на страницы. С другой стороны, некоторые из них могут брать больше, но предоставлять более качественные отзывы от настоящих аккаунтов (влиятельных лиц).

Таблица цен

Отзывы Google

5 отзывов - 30 долл.
10 отзывов - $60
20 отзывов - 110 долл.
50 отзывов - $240
100 отзывов - $500
200 отзывов - $950

Отзывы TrustPilot

5 отзывов - $45
10 отзывов - $80
20 отзывов - $160

Фолловеры Instagram

500 подписчиков - $8
100 подписчиков - $14
200 отзывов - $24
5 000 подписчиков - $60
10 000 подписчиков - 120 долл.

В связи с широким распространением подобных сервисов именно нам - потребителям - предстоит определить, является ли отзыв фальшивым или нет. Однако отличить поддельные отзывы от настоящих довольно сложно.

Советы по выявлению фальшивых отзывов

Поддельные отзывы могут иметь некоторые признаки, по которым их можно отличить от настоящих:

Я и Я: Чаще всего поддельные отзывы содержат много личных местоимений. Таким образом они пытаются вызвать к себе больше доверия.
Место действия: Правдивые отзывы обычно содержат конкретные детали, например, занавески в ванной комнате, захват бритвы и т.д. С другой стороны, в фальшивых отзывах пытаются создать атмосферу "отпуска", "моего друга" или "отличной работы".
Профиль: Один из самых простых способов - проверить профиль рецензента. Существует два типа фальшивых рецензентов, которых легко обнаружить: новые учетные записи, созданные только для того, чтобы написать отзыв, и пользователи, имеющие только 5-звездочные отзывы. В обоих случаях проверьте фотографию, имя и дополнительную информацию. Такие учетные записи часто используют украденные изображения, вымышленные имена и пишут отзывы о смежных предприятиях или компаниях в той же области.
Время: Если в течение короткого промежутка времени или через равные промежутки времени появляется много отличных отзывов, будьте осторожны. Однако учитывайте периоды распродаж и праздников, а также выпуск нового продукта - после таких событий обычно наблюдается всплеск количества отзывов.
Подтвержденные покупки: Проверьте, может ли автор отзыва доказать, что он купил товар или услугу. Метка "подтвержденная покупка" указывает на то, что отзыв написан реальным покупателем. Такие отзывы имеют более высокий уровень доверия, но все же могут быть подделаны
Язык: Проверьте, нет ли неестественных фраз и ошибок. Проверьте несколько отзывов, чтобы сравнить, используется ли в них одинаковая логика или стиль написания. Широкое использование превосходных степеней, таких как "судьбоносный" или "величайший в истории", может быть признаком поддельного отзыва.

Свяжитесь с автором отзыва: Некоторые сайты отзывов позволяют связаться с рецензентами. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы узнать об их опыте. Поддельные рецензенты никогда не отвечают, а настоящие, скорее всего, ответят.

Тем не менее, сайт Scamadviser.com смотрит глубже, чем отзывы, и оценивает оценку на основе различных данных, таких как возраст сайта, страна происхождения, характер деятельности и т.д.

Если вы хотите узнать больше об отзывах и попробовать свои силы в викторине, мы рекомендуем эти сайты: Theconversation.com и marketwatch.com. Мы также рекомендуем YouTube-канал Fake Review Watch (см. одно из замечательных аналитических видео ниже).