Comment reconnaître les faux avis

Les avis constituent la "preuve sociale" qu'une marque est considérée comme suffisamment digne de confiance ou non. Ils font partie des sources d'information les plus importantes pour déterminer si le site web vend ce qu'il promet, s'il offre un bon service et si l'entreprise respecte ses clients. Les avis permettent aux clients de faire part de leur expérience à toute personne intéressée et de transmettre leurs connaissances. Les avis peuvent même être le facteur décisif pour qu'un consommateur s'engage avec une entreprise. De toute évidence, les avis constituent un élément important de la présence en ligne d'une marque, qu'elle s'adresse à des consommateurs en ligne ou hors ligne.

Le marché des faux avis se développe

Compte tenu de l'importance des évaluations en ligne, certaines personnes tentent de gagner de l'argent en rédigeant des évaluations pour des entreprises. Ils écrivent généralement sur des plateformes tierces telles que Google, TrustPilot, TripAdvisor ou des sites de médias sociaux. Certaines entreprises facturent des sommes considérables pour la rédaction d'avis et l'augmentation du nombre de followers sur les médias sociaux. Les avis rédigés par des comptes ayant une bonne réputation sur les sites d'évaluation sont même facturés à prix d'or. Les faux avis en ligne constituent un secteur en pleine expansion, au détriment des consommateurs.

Le tableau des prix ci-dessous montre à quel point il peut être facile et bon marché pour les entreprises de se construire une façade de bonne réputation, grâce à de faux avis. Les prix des évaluations peuvent varier en fonction de facteurs tels que la localisation du compte, l'âge du compte et l'effort fourni pour l'évaluation. Plusieurs entreprises pratiquent des prix inférieurs à ceux indiqués ci-dessous, car elles sont généralement basées dans des pays en développement et utilisent des robots ou des comptes piratés pour bombarder les pages d'avis. D'un autre côté, certaines entreprises facturent plus cher mais fournissent des avis de meilleure qualité provenant de comptes authentiques (influenceurs).

Tableau des prix

Avis Google

5 avis - 30
10 avis - 60
20 avis - 110
50 avis - 240
100 commentaires - 500
200 avis - 950

Avis de TrustPilot

5 avis - 45
10 commentaires - 80
20 commentaires - 160

Suiveurs Instagram

500 followers - 8
100 followers - 14
200 commentaires - 24
5 000 followers - 60
10 000 followers - 120

Ces services étant largement répandus, c'est à nous, les consommateurs, qu'il incombe de déterminer si l'avis est faux ou non. Toutefois, il est relativement difficile de distinguer les faux avis des avis authentiques.

Conseils pour repérer les faux avis

Les faux avis peuvent présenter certains signes révélateurs qui les distinguent des vrais avis :

Me and I : Le plus souvent, les faux avis contiennent de nombreux pronoms personnels. Ils tentent ainsi de se rendre plus crédibles.
Scène : Les avis véridiques contiennent généralement des détails spécifiques tels que les rideaux de la salle de bain, la prise en main du rasoir, etc. En revanche, les faux avis tentent d'établir une scène comme "vacances", "mon ami" ou "fait un excellent travail".
Profil : L'un des moyens les plus simples consiste à vérifier le profil de l'auteur de l'évaluation. Il existe deux types de faux évaluateurs faciles à repérer : les nouveaux comptes créés uniquement pour rédiger un avis et les utilisateurs qui n'ont que des avis à 5 étoiles. Dans les deux cas, vérifiez la photo, le nom et les informations complémentaires. Ces comptes utilisent souvent des images volées, de faux noms et rédigent des avis pour des entreprises apparentées ou des entreprises du même domaine.
Le moment : Si un grand nombre d'avis positifs sont publiés dans un court laps de temps ou à intervalles égaux, soyez prudent. Toutefois, tenez compte des ventes à prix réduit, des périodes de vacances ou de la sortie d'un nouveau produit, car il est normal que le nombre d'avis augmente après ce type d'événement.
Achats vérifiés : Vérifiez si l'auteur de l'avis peut prouver qu'il a acheté un bien ou un service. La mention "achat vérifié" indique que l'avis a été rédigé par un véritable client. Ces avis ont une plus grande crédibilité, mais peuvent toujours être falsifiés.
Langue : Vérifiez la présence d'expressions non naturelles et de fautes. Vérifiez plusieurs avis pour comparer s'ils utilisent la même logique ou le même style d'écriture. L'utilisation abondante de superlatifs tels que "changer la vie" ou "le meilleur de l'histoire" peut indiquer qu'il s'agit d'un faux avis.

Contactez l'auteur de l'avis : Certains sites d'évaluation vous permettent de contacter les évaluateurs. Profitez-en pour leur poser des questions sur leur expérience. Les faux évaluateurs ne répondent jamais et les évaluateurs authentiques le feront probablement.

Néanmoins, Scamadviser.com va plus loin que les évaluations et estime un score basé sur divers points de données tels que l'âge du site, le pays d'origine, la nature de l'activité et bien d'autres.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les avis et vous essayer à un quiz, nous vous recommandons les sites suivants : Theconversation.com et marketwatch.com. Nous recommandons également la chaîne YouTube Fake Review Watch (voir l'une des excellentes vidéos d'analyse ci-dessous).