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Las opiniones desempeñan un papel importante a la hora de decidir si los clientes potenciales se comprometen con la empresa. Según las estadísticas, entre el 86% y el 90% de las decisiones de compra se ven influidas por las opiniones en línea. También se denominan "prueba social" y son el equivalente virtual de las promociones boca a boca.
Los propietarios de sitios web son conscientes de la importancia de las opiniones para ganarse la confianza de los clientes potenciales. Muchas empresas tienen sistemas de reseñas integrados en el propio sitio web, que se denominan sistemas de reseñas de primera parte. Por otra parte, los clientes también pueden dejar opiniones en sitios web externos, que se denominan sistemas de opinión de terceros. Siga leyendo para conocer las diferencias entre ambos.
En los sistemas de opiniones de origen, las opiniones se recopilan y publican directamente en el sitio web. Esto significa que el propietario del sitio web tiene el control sobre la modificación y eliminación de las opiniones desfavorables. Por este motivo, las opiniones que aparecen en el propio sitio web pueden no ser reales y dignas de confianza.
Los sistemas de reseñas de origen también permiten al propietario del sitio web eliminar, editar o manipular el orden en que se presentan las reseñas. Por lo tanto, se pueden destacar las opiniones positivas y suprimir las negativas. Estos sitios web no engañan automáticamente; sin embargo, las opiniones son menos fiables.
Los sistemas de opiniones de terceros son plataformas que no pertenecen a la empresa y existen fuera del sitio web. Los usuarios pueden escribir opiniones sobre sus experiencias en estas plataformas. Yelp, Google y Scamadaviser son ejemplos de sistemas de opiniones de terceros.
En un sistema de opiniones de terceros, el propietario de la empresa no tiene autoridad para editar o eliminar opiniones, ni para cambiar el orden en que se presentan. Por lo tanto, es más probable que las opiniones de los sistemas de opiniones de terceros sean legítimas.
Las opiniones son gestionadas por un tercero, lo que dificulta la manipulación de las opiniones por parte del propietario del sitio web. Los propietarios de sitios web sólo pueden solicitar la eliminación o el cambio de la reseña a través de un tercero. En caso de que haya un intento deliberado de difamar a la empresa por parte de clientes o rivales enfadados, el propietario de la empresa puede ponerse en contacto con la plataforma para presentar su caso y conseguir que se retiren las opiniones falsas. Si no se aceptan sus objeciones, las opiniones seguirán en la plataforma.
Dado que existen muchos sitios y sistemas de reseñas diferentes, recomendamos a los usuarios que comprueben las reseñas en varias plataformas antes de tomar una decisión de compra. Algunos de los sistemas de reseñas más populares son los siguientes:
Google es el servicio de opiniones más popular que existe en la actualidad. Cubre todos los negocios que aparecen en Google Maps o Google My Business (GMB).
Dado que al menos un tercio de la población de la Tierra utiliza las redes sociales, es probable que la empresa tenga su página en al menos una plataforma de redes sociales. Los usuarios pueden escribir reseñas al instante en la página de la empresa.
Las empresas no pueden moderar este sistema de reseñas, pero no hay que fiarse al 100%, ya que es más fácil que la gente haga spam en las redes sociales.
TrustPilot se ha consolidado como uno de los principales servicios de opiniones de terceros. Está en constante expansión y cubre todo tipo de negocios.
Es el sitio de reseñas más popular para hoteles, restaurantes, vuelos y todo lo relacionado con los viajes. Muchos sitios web utilizan las reseñas de Trip Advisor para mostrar la satisfacción de los clientes con sus servicios.
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reseñas.es
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
Empresa de confianza
Tiendas de confianza
Trustpilot
Opiniones verificadas
Yopide
Yotpo
Zoorate
Por supuesto, las opiniones de Scamadviser tampoco pueden ser editadas, eliminadas o manipuladas directamente por el propietario del sitio web.
Una advertencia: aunque el propietario del sitio web no puede gestionar directamente las reseñas que aparecen en estas plataformas, la manipulación sigue ocurriendo, ya que los propietarios de los sitios web añaden reseñas ellos mismos, pagan a otros para que dejen reseñas positivas e intentan eliminar las reseñas negativas a toda costa (a menudo amenazando a estos sistemas de reseñas con abogados).
Por lo tanto, se aconseja a los usuarios que utilicen su propio juicio sobre la autenticidad de las reseñas y no se las tomen al pie de la letra. Para saber más sobre cómo reconocer si las opiniones son falsas o reales, lea nuestro artículo Cómo reconocer opiniones falsas.
Las reseñas son un factor crucial para juzgar la fiabilidad de una empresa, pero deben considerarse junto con otros factores que pueden indicar que una empresa es una estafa. Lea nuestro artículo sobre Cómo reconocer las estafas para conocer las señales a las que debe estar atento.
