RU
Отзывы играют важную роль в определении того, будут ли потенциальные покупатели или клиенты сотрудничать с компанией. По статистике, от 86% до 90% решений о покупке принимаются под влиянием отзывов в Интернете. Их также называют "социальным доказательством", и они являются виртуальным эквивалентом рекламы из уст в уста.
Владельцы сайтов прекрасно понимают, насколько важны отзывы для завоевания доверия потенциальных клиентов. Многие компании имеют системы отзывов, встроенные в сам сайт, которые называются системами отзывов от первого лица. Кроме того, клиенты могут оставлять отзывы на внешних сайтах, которые называются системами отзывов от третьих лиц. Читайте далее, чтобы узнать о различиях между ними.
В системах отзывов от первого лица отзывы собираются и публикуются непосредственно на сайте. Это означает, что владелец сайта имеет возможность изменять и удалять неблагоприятные отзывы. В связи с этим отзывы, отображаемые на самом сайте, могут быть ненастоящими и недостоверными.
Системы отзывов от первого лица также позволяют владельцу сайта удалять, редактировать или изменять порядок представления отзывов. Таким образом, положительные отзывы могут быть выделены, а отрицательные - подавлены. Такие сайты не являются автоматически мошенническими, однако отзывы на них менее достоверны.
Сторонние системы отзывов - это платформы, которые не принадлежат компании и существуют вне сайта. На этих платформах пользователи могут писать отзывы о своем опыте. Примерами сторонних систем отзывов являются Yelp, Google и Scamadaviser.
В сторонних системах отзывов владелец предприятия не имеет права редактировать или удалять отзывы, а также изменять порядок их представления. Поэтому отзывы в сторонних системах отзывов с большей вероятностью являются легитимными
Управление отзывами осуществляется третьей стороной, что затрудняет манипулирование отзывами со стороны владельца сайта. Владельцы сайтов могут подать заявку на удаление или изменение отзыва только через третью сторону. В случае умышленной попытки злых клиентов или конкурентов очернить компанию владелец сайта может обратиться на платформу с заявлением об удалении фальшивых отзывов. Если возражения не будут приняты, отзывы останутся на платформе.
Поскольку существует множество различных сайтов и систем отзывов, мы рекомендуем пользователям проверять отзывы на нескольких платформах, прежде чем принимать решение о покупке. Ниже перечислены некоторые из популярных систем отзывов:
Google - это наиболее популярный сервис отзывов, существующий в настоящее время. Она охватывает все предприятия, которые зарегистрированы на Google Maps или Google My Business (GMB).
Поскольку по меньшей мере треть населения Земли пользуется социальными сетями, вполне вероятно, что предприятие имеет свою страницу хотя бы в одной из социальных сетей. Пользователи могут мгновенно писать отзывы на странице предприятия.
Предприятия не могут модерировать эту систему отзывов, однако не стоит доверять ей на 100%, поскольку в социальных сетях легче всего заниматься спамом.
TrustPilot зарекомендовала себя как одна из ключевых сторонних служб отзывов. Она постоянно расширяется и охватывает все типы предприятий.
Это самый популярный сайт отзывов об отелях, ресторанах, перелетах и обо всем, что связано с путешествиями. Многие сайты используют отзывы Trip Advisor для демонстрации удовлетворенности клиентов их услугами.
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Проверенные магазины
Trustpilot
Проверенные отзывы
Йопи.de
Yotpo
Zoorate
Разумеется, отзывы на Scamadviser также не могут быть напрямую отредактированы, удалены или подвергнуты манипуляциям со стороны владельца сайта.
Следует предупредить, что, хотя владелец сайта не может напрямую управлять отзывами на этих платформах, манипуляции все равно имеют место, поскольку владельцы сайтов сами добавляют отзывы, платят другим за оставление положительных отзывов и пытаются любой ценой удалить отрицательные отзывы (часто угрожая этим системам адвокатами).
Поэтому пользователям рекомендуется самостоятельно оценивать подлинность отзывов и не принимать их за чистую монету. Подробнее о том, как определить, являются ли отзывы фальшивыми или настоящими, читайте в нашей статье " Как распознать фальшивые отзывы".
Отзывы являются важным фактором, позволяющим судить о благонадежности компании, однако их следует рассматривать в совокупности с другими факторами, которые могут свидетельствовать о том, что компания является мошеннической. Прочитайте нашу статью Как распознать мошенничество, чтобы узнать, на какие признаки следует обратить внимание.
