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Les avis jouent un rôle important dans la décision des clients potentiels de s'engager avec l'entreprise. Selon les statistiques, 86 à 90 % des décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne. Ils sont également appelés "preuve sociale" et sont l'équivalent virtuel des promotions par le bouche-à-oreille.
Les propriétaires de sites web sont bien conscients de l'importance des évaluations pour gagner la confiance des clients potentiels. De nombreuses entreprises disposent de systèmes d'évaluation intégrés au site web lui-même, appelés systèmes d'évaluation de première partie. Les clients peuvent également laisser des avis sur des sites web externes, appelés systèmes d'avis de tiers. Lisez la suite pour connaître les différences entre ces deux types de systèmes.
Dans les systèmes d'évaluation de première partie, les évaluations sont collectées et publiées directement sur le site web. Cela signifie que le propriétaire du site web a le contrôle de la modification et de la suppression des avis défavorables. De ce fait, les avis affichés sur le site web lui-même peuvent ne pas être réels et dignes de confiance.
Les systèmes d'évaluation de première partie permettent également au propriétaire du site web de supprimer, de modifier ou de manipuler l'ordre dans lequel les évaluations sont présentées. Ainsi, les avis positifs peuvent être mis en évidence et les avis négatifs supprimés. Ces sites web ne sont pas automatiquement tricheurs, mais les avis sont moins fiables.
Les systèmes d'évaluation par des tiers sont des plateformes qui n'appartiennent pas à l'entreprise et qui existent en dehors du site web. Les utilisateurs peuvent y rédiger des avis sur leurs expériences. Yelp, Google et Scamadaviser sont des exemples de systèmes d'évaluation par des tiers.
Dans un système d'évaluation par des tiers, le propriétaire de l'entreprise n'a pas le pouvoir de modifier ou de supprimer les évaluations, ni de changer l'ordre dans lequel elles sont présentées. Par conséquent, les avis publiés sur les systèmes d'évaluation par des tiers ont plus de chances d'être légitimes
Les avis sont gérés par un tiers, ce qui rend plus difficile la manipulation des avis par le propriétaire du site web. Les propriétaires de sites web ne peuvent demander la suppression ou la modification d'un avis que par l'intermédiaire d'un tiers. En cas de tentative délibérée de dénigrement de l'entreprise par des clients ou des rivaux en colère, le propriétaire de l'entreprise peut contacter la plateforme pour présenter son cas et faire retirer les faux avis. Si ses objections ne sont pas acceptées, les avis resteront affichés sur la plateforme.
Étant donné qu'il existe de nombreux sites et systèmes d'évaluation différents, nous recommandons aux utilisateurs de vérifier les évaluations sur plusieurs plateformes avant de prendre une décision d'achat. Voici quelques-uns des systèmes d'évaluation les plus populaires :
Google est le service d'évaluation le plus populaire à l'heure actuelle. Il couvre toutes les entreprises répertoriées sur Google Maps ou Google My Business (GMB).
Étant donné qu'au moins un tiers de la population mondiale utilise les médias sociaux, il est probable que l'entreprise dispose d'une page sur au moins une plateforme de médias sociaux. Les utilisateurs peuvent rédiger instantanément des commentaires sur la page de l'entreprise.
Les entreprises ne peuvent pas modérer ce système d'évaluation, mais il ne faut pas s'y fier à 100 %, car il est plus facile pour les gens de faire du spam sur les médias sociaux.
TrustPilot s'est imposé comme l'un des principaux services d'évaluation par des tiers. Il est en constante expansion et couvre tous les types d'entreprises.
Il s'agit du site d'évaluation le plus populaire pour les hôtels, les restaurants, les vols et tout ce qui concerne les voyages. De nombreux sites web utilisent les avis de Trip Advisor pour montrer la satisfaction des clients à l'égard de leurs services.
Ausgezeichnet.org
Bazaarvoice
Bizrate
eKomi
E-Komerco
Feedback Company
Feefo
Hardware.info
Heureka.cz
KiyOh
Klantenvertellen
Kuchikomiking.jp
Osaifu.com
Poulpeo
PowerReviews
ProductReview.com.au
ResellerRatings
Reviews.co.uk
Reevoo
Shopper Approved
ShopVote.de
ShopAuskunft
StellaService
TrustedCompany
Trusted Shops
Trustpilot
Avis vérifiés
Yopi.de
Yotpo
Zoorate
Bien entendu, les avis sur Scamadviser ne peuvent pas non plus être directement modifiés, supprimés ou manipulés par le propriétaire du site web.
Un mot d'avertissement : bien que le propriétaire du site web ne puisse pas gérer directement les avis affichés sur ces plateformes, des manipulations ont toujours lieu car les propriétaires de sites web ajoutent eux-mêmes des avis, paient d'autres personnes pour laisser des avis positifs et essaient de supprimer les avis négatifs à tout prix (en menaçant souvent ces systèmes d'avis de recourir à des avocats).
Il est donc conseillé aux utilisateurs de faire preuve de discernement quant à l'authenticité des avis et de ne pas les prendre pour argent comptant. Pour en savoir plus sur la manière de reconnaître si les avis sont faux ou réels, veuillez lire notre article sur la manière de reconnaître les faux avis.
Les avis sont un facteur essentiel pour juger de la fiabilité d'une entreprise, mais ils doivent être considérés en conjonction avec d'autres facteurs qui peuvent indiquer qu'une entreprise est une escroquerie. Lisez notre article sur la manière de reconnaître les escroqueries pour en savoir plus sur les signes à surveiller.
